В горбольнице №5 Калуги с декабря прошлого года реализуется пилотный проект «Новая регистратура». Как сообщил губернатор Калужской области Владислав Шапша, первые итоги положительные — медики отмечают эффективность изменений, а пациенты уже почувствовали разницу в качестве сервиса.
Суть проекта заключается в перераспределении функций между персоналом: часть задач медицинских регистраторов передана специалистам МФЦ, которые встречают пациентов на входе. Они помогают с записью на приём, навигацией по поликлинике и другими организационными вопросами. За четыре месяца работы помощь оказана 38 тысячам человек.
Такой подход позволяет разгрузить регистраторов, а также перераспределить их функции между медсёстрами и врачами. Проект внедряется в рамках принципов бережливой поликлиники и сопровождается разработкой необходимых нормативных документов.
По словам губернатора, теперь предстоит проанализировать экономическую эффективность и собрать обратную связь, чтобы принять решение о масштабировании практики в другие медицинские учреждения региона.