На еженедельном заседании правительства Калужской области министр здравоохранения Анна Чернова представила отчёт о работе Единой регистратуры региона (сервис 122), действующей с 2019 года.
За этот период система обработала свыше 6 млн обращений жителей: от записи к врачу и на вакцинацию до вызова медработника на дом, оформления льготного рецепта и получения справочной информации о медицинских учреждениях.
В своём докладе Анна Чернова отметила, что за шесть лет работы сервис зарекомендовал себя как удобный канал взаимодействия с системой здравоохранения, позволяющий избежать личного визита в регистратуру.
Для повышения оперативности обслуживания в составе службы 122 внедрён голосовой помощник «Алёна», способный обрабатывать до 150 звонков одновременно вместе с операторами, что существенно сокращает время ожидания.
Кроме того, для тех, кто предпочитает самостоятельное обращение без участия оператора, в Telegram запущен чат‑бот @minzdrav40_bot, дублирующий все функции Единой регистратуры.
«Мы продолжим дальше совершенствовать сервис для удобства пациентов»,
— подчеркнула министр в своём телеграм-канале.