Финансовый уполномоченный помогает в рассмотрении споров с страховщиками, банками, микрофинансовыми организациями, НПФ и кредитными потребительскими кооперативами.
Решения финансового уполномоченного обязательны для исполнения.
Кроме того финансовый уполномоченный бесплатно помогает гражданам, которые не согласны с суммой, которую ломбард удержал за дополнительные услуги, с размером платежей или порядком их внесения по договорам потребительского займа, с расчетом процентов по займу.
В соответствии Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» жалобы рассматриваются в обязательном досудебном порядке. Требование не должно быть больше 500 тысяч рублей. Исключение – споры по ОСАГО и с Негосударственным пенсионным фондом, которые не ограничены по сумме.
Подать заявление можно на Портале Госуслуг, в личном кабинете на сайте Финансового уполномоченного или в МФЦ. Решение по спору с ломбардом принимается за 15 рабочих дней. При назначении независимой бесплатной экспертизы срок рассмотрения жалобы может быть продлён ещё на 10 дней.