Центральная тема мероприятия – развитие коммуникативных навыков сотрудников МФЦ, умение урегулировать конфликтные ситуации. Дословно название семинара звучало так: «Организация работы и современные технологии деятельности многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг».
- А вы улыбались сегодня? – с такого вопроса началась эта увлекательная беседа, которую искусно вела профессор кафедры философии, методологии и науки Южнороссийского института управления Наталья Коломиец.
Сотрудников МФЦ приветствовал министр развития информационного общества области Дмитрий Разумовский.
- Сегодня уникальное мероприятие по ряду моментов, - отметил он. - Во-первых, у вас будет возможность изучить опыт работы по созданию МФЦ одного из лидеров в этой сфере деятельности – Ростовской области. В регионе разработана уникальная схема, которая позволяет за месяц открыть МФЦ «под ключ». Группа внедрения проводит комплекс работ, начиная с согласования строительных работ и оборудования помещений мебелью, заканчивая обучением персонала. Во-вторых, Наталья Викторовна поделится с вами бесценным опытом выстраивания отношений с людьми. Ваша деятельность – это и есть работа с людьми, один из самых сложных навыков. По тому, как вы общаетесь с клиентами, люди делают выводы и о работе МФЦ, и о работе органов власти. Мы рассчитываем, что полученный сегодня опыт вы будете использовать в дальнейшей работе. Без совместной деятельности научной школы и производственников такие масштабные проекты, как создание и развитие МФЦ, невозможны. Я вам желаю хорошей работы - будет действительно интересно.
Дмитрий Олегович не ошибся. Курс, прочитанный на семинаре, на самом деле полезен не только работникам МФЦ, но и всем, чья деятельность связана с общением с людьми. Основы правильного поведения на светских мероприятиях, язык мимики и жестов, профессиональная этика, умение купировать манипуляции и гасить конфликты – все эти знания, безусловно, могли бы пригодиться каждому из нас.