Министр развития информационного общества области Дмитрий Разумовский отметил, что многие плановые показатели, характеризующие работу МФЦ, перевыполнены, основная цель этих учреждений – обеспечение гражданам доступности и комфорта при предоставлении государственных и муниципальных услуг – достигнута.
Директор МФЦ Калужской области Роман Стрельников рассказал об основных достижениях прошлого года. В области завершилось формирование сети МФЦ. Время ожидания клиентов в очереди к операторам Центров составляет менее 15 минут. Количество граждан, получающих государственные и муниципальные услуги по принципу одного окна, приблизилось к 99%. Это достойный результат.
Уровень удовлетворенности граждан оказываемыми Центрами услугами, составил 87% при плановых 70%.
Региональная сеть МФЦ явилась лидером в стране по поступлению в бюджет государственных пошлин в расчете на душу населения: свыше 113 миллионов рублей этих отчислений поступило в региональную казну в прошлом году.
Еще одним значительным завоеванием МФЦ является создание профессиональной, сплоченной команды, в которой практически отсутствует текучесть кадров, зато создана и успешно действует система наставничества по передаче опыта молодым сотрудникам. Обмен опытом – фирменный знак региональных МФЦ: это практикуется не только между сотрудниками, но и между отделениями.
В прошлом году удалось успешно реализовать эксперимент по оказанию услуг загс, МВД и миграционной службы гражданам без личной явки.
Параллельно велась работа по снижению количества возвратов документов из-за ошибок операторов.
2016 год в МФЦ объявлен годом качества. Это означает, что работа по повышению удовлетворенности жителей качеством услуг Центров будет продолжена. Планируется дополнить перечень оказываемых услуг еще двадцатью четырьмя. В их числе будут и новые, например, получение через единое окно охотничьих билетов.