Резервный центр системы 112 расположился на базе городского Управления гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций и был введен в эксплуатацию 21 февраля. В случае выхода из строя регионального главного колл-центра, сигналы о помощи со всей Калужской области будут принимать именно в наукограде. Ну а пока обнинские диспетчеры работают в обычном режиме – каждый день на линии два специалиста, принимающих сообщения о происшествиях, случившихся на территории города. Всего в штате службы – 8 специалистов, прошедших специальную подготовку.
Через секунду после ответа девушка-оператор уже знает, с какого номера телефона и из какой точки на карте города позвонил абонент. Эти данные сразу отображаются на мониторе, анонимность звонящего человека исключена. Полученная информация вносится в специальную карточку и перенаправляется в соответствующую экстренную службу. Фиксируется и время, потраченное на оказание помощи.
- В памяти сохранится причина звонка, номер телефона, место и сроки оказания помощи. У нас большой сервер, который хранит эту базу. При необходимости, мы можем предоставить эту информацию правоохранительным органам, - говорит руководитель городского Управления по делам ГОЧС Сергей Краско.
Сама серверная больше похожа на крепость. В неё не попасть посторонним. Серверные шкафы, где хранится вся поступающая в службу информация, надёжно защищены от перегрева, пожара и отключения электропитания. Но, даже несмотря на современное техническое оснащение, работу диспетчеров не назовешь легкой. Они обязаны всегда быть на связи и реагировать на каждое сообщение молниеносно. Ведь на счету – человеческие жизни, здоровье и безопасность горожан.
С 21 февраля дежурные обнинского резервного центра системы 112 приняли около трех тысяч звонков. Из них всего 500 – были, что называется, по делу. Люди обращались за помощью медиков, полиции, пожарных и коммунальных служб.
Кстати, позвонить в единую службу 112 можно даже при отрицательном балансе мобильного телефона и в случае, если в аппарате отсутствует сим-карта. При этом привычные горожанам двузначные номера экстренных служб – 01, 02, 03 и другие - останутся доступными для звонка.